Jogos já ativados não têm troca nem reembolso. Mídias digitais têm licenciamento único: depois de ativado, o produto não pode ser reutilizado ou revendido.
Desistência da compra
Se você comprou e ainda não ativou o jogo, pode pedir a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do e-mail com o acesso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O jogo não pode ter sido ativado ou utilizado.
- Envie um e-mail para suporte@gamespsnstore.com com o número do pedido e a declaração de que o conteúdo não foi acessado.
A equipe analisa e responde com os próximos passos.
Jogo errado ou com erro de ativação
Se você recebeu um jogo diferente do pedido ou com erro de ativação, escreva para suporte@gamespsnstore.com em até 7 dias corridos, com:
- o número do pedido;
- print ou vídeo do erro na ativação.
Após a análise, o problema é corrigido sem custo adicional.
Defeito no produto
Se o produto apresentar defeito técnico de ativação em até 90 dias, entre em contato com o número do pedido, a descrição do problema e print ou vídeo mostrando o erro. Constatado erro de sistema, a mídia digital é substituída.
Defeitos causados por uso indevido ou tentativa de compartilhamento da conta não são cobertos.
Como o valor é devolvido
Cartão de crédito
O estorno é solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto
O reembolso é processado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamentos (como Mercado Pago ou PagSeguro), de onde você pode fazer o saque.
Cupom de desconto
Você pode optar por um cupom no valor pago, válido por 90 dias, para usar em uma nova compra com seu login.
Condições gerais
- O conteúdo não pode ter sido ativado.
- O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega.
- Trocas e devoluções são solicitadas exclusivamente por e-mail: suporte@gamespsnstore.com.
- Resposta em até 5 dias úteis.